Preguntas frecuentes

- ¿Cómo contactar con nosotros? Mediante el correo: info@papeldefumar.es - ¿Los productos son testados? Todos los productos de PAPEL DE FUMAR son testados y certificados por nuestro equipo de almacén o por el fabricante. - ¿Cuándo recibiré mi pedido? En el caso de los pedidos realizados en España (península), se reciben en un plazo de 24/72 horas en días laborables mediante la agencia de transporte nacional. Todos nuestros pedidos se preparan y envían en días laborables, lo que significa que en sábado y domingo no se preparan y envían pedidos. en el caso de NO recibirlo en los 3 o 4 días laborables después de hacer el pedido, es posible que el paquete esté estacionado o bien haya tenido alguna incidencia. Es importante que contacte con nosotros y le informaremos del estado del pedido. - ¿Cuándo se prepara mi pedido? Los pedidos se preparan entre las 9:00h y 14:00h, los pedidos posteriores a las 14:00h se prepararán y enviarán al día siguiente. - Gastos de envío. Los gastos de envío son GRATIS en España (península), a partir de 15€ (IVA incl). Pedidos inferiores a 15€ los gastos de envío son de 6,50€ (IVA incl).No se realizan envíos internacionales, canarias, Ceuta y Melilla. Baleares tendrá un gasto mínimo de 3,50€ envío a partir de 15€ de pedido, 10€ para pedidos inferiores. - ¿Cuáles son los medios de pago aceptados? Puede elegir una de las tres opciones de pago que ofrecemos: · TPV o tarjeta: Sin cargo adicional. · Pago por Transferencia bancaria: Sin cargo adicional. - ¿Tienen garantía los productos? Todos aquellos productos alojados en nuestro sitio web tienen garantía. - En caso de que un producto salga defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda en dicho caso, a la reparación, sustitución o rebaja del precio. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario de la tienda. - El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.